Opšti uslovi putovanja

---

OPŠTI USLOVI PUTOVANJA I POSREDOVANJA U PRODAJI TURISTIČKIH USLUGA

 

I - UVODNE ODREDBE

1. Predmet i područje primjene

Ovim Opštim uslovima putovanja i posredovanja u prodaji turističkih usluga (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze turističke agencije „UNIS // TOURS“ d.o.o. Banja Luka, Kralja Alfonsa XIII broj 7, Banja Luka, JIB: 4401016320004, MB: 01757504, broj licence: RS-AB-051 – 4401016320004 (u daljem tekstu: „Agencija“) i Putnika u vezi sa organizovanjem, prodajom i realizacijom turističkih paket-aranžmana i izleta, posredovanjem u njihovoj prodaji, kao i pružanjem odnosno posredovanjem u pružanju pojedinačnih turističkih usluga. Ovi Opšti uslovi primjenjuju se u zavisnosti od svojstva u kojem Agencija nastupa i vrste ugovorene turističke usluge.

Na pitanja koja nisu uređena ugovorom, programom putovanja, potvrdom o putovanju, posebnim uslovima konkretne rezervacije ili ovim Opštim uslovima primjenjuju se važeći propisi.

2. Agencija kao Organizator i Posrednik

Kada je u ugovoru, programu putovanja ili potvrdi o putovanju kao organizator označena Agencija „UNIS // TOURS“ d.o.o. Banja Luka, Agencija nastupa kao Organizator turističkog putovanja.

Kada je kao organizator označena druga turistička agencija, Agencija nastupa kao Posrednik u prodaji turističkog paket-aranžmana tog Organizatora. Kada nastupa kao Posrednik, Agencija prodaje turistički paket-aranžman pod uslovima koje je odredio Organizator i nije ovlašćena da bez njegove saglasnosti samostalno mijenja program putovanja, cijenu, uslove odustanka ili druge uslove turističkog paket-aranžmana.

U ugovoru, programu putovanja i potvrdi o putovanju jasno se označava svojstvo u kojem Agencija nastupa, a kada Agencija nastupa kao Posrednik navode se podaci o Organizatoru u skladu sa važećim propisima.

Na sadržaj i realizaciju turističkog paket-aranžmana drugog Organizatora primjenjuju se program putovanja te opšti i posebni uslovi tog Organizatora, dok se ovi Opšti uslovi primjenjuju na poslove posredovanja koje obavlja Agencija.

3. Ugovorna dokumentacija

Ugovorni odnos uređuju ugovor, program putovanja, potvrda o putovanju, ovi Opšti uslovi i, kada su primjenjivi, posebni uslovi konkretne rezervacije i druga ugovorna dokumentacija. Program putovanja, ugovor i potvrda o putovanju određuju konkretna obilježja putovanja, naročito destinaciju, termin, prevoz, smještaj, ishranu, uključene i dodatne usluge, cijenu i uslove plaćanja. Pojedinačno ugovorene odredbe i posebni uslovi konkretne rezervacije primjenjuju se na pitanja koja su njima posebno uređena. Posebnim uslovima konkretne rezervacije mogu se urediti naročito posebni uslovi plaćanja, rezervacije, izmjene, odustanka, prevoza, smještaja i drugih ugovorenih usluga. Putnik je dužan da se pridržava uslova sadržanih u ugovornoj dokumentaciji koja se odnosi na konkretnu rezervaciju.

II - REZERVACIJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

4. Rezervacija i Program putovanja

Putnik može podnijeti upit ili zahtjev za rezervaciju putem prodajnih kanala koje Agencija omogućava.

Upit, informativna ponuda ili zahtjev za rezervaciju sami po sebi ne predstavljaju potvrdu raspoloživosti niti zaključenje ugovora. Kada raspoloživost, cijena ili drugi uslovi zavise od potvrde Organizatora, prevoznika, smještajnog objekta ili drugog pružaoca usluge, rezervacija se potvrđuje nakon pribavljanja njihove potvrde. Ponuda, raspoloživost kapaciteta i ponuđena cijena važe u roku koji je Putniku saopšten. Po isteku tog roka Agencija nije dužna zadržati raspoloživost, cijenu ili druge prethodno ponuđene uslove.

Za turistički paket-aranžman i izlet Putniku se prije zaključenja ugovora dostavlja Program putovanja sa podacima predviđenim važećim propisima.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, Putniku se dostavlja Program putovanja označenog Organizatora.

5. Zaključenje ugovora, podaci Putnika i posebni zahtjevi

Ugovor se zaključuje u formi i na način određen važećim propisima, nakon što su potvrđeni raspoloživost, cijena i drugi bitni uslovi konkretne rezervacije. Putniku se dostavljaju ugovor, potvrda o putovanju i druga dokumentacija predviđena za konkretno putovanje.

Putnik je dužan da Agenciji blagovremeno dostavi tačne i potpune podatke i isprave potrebne za rezervaciju i realizaciju putovanja, naročito podatke potrebne za izdavanje putnih karata, rezervaciju smještaja, pribavljanje vize i izvršenje drugih ugovorenih usluga. Putnik je dužan da po prijemu provjeri podatke navedene u ugovoru, potvrdi o putovanju, putnim kartama i drugoj dokumentaciji i da Agenciju bez odlaganja obavijesti o uočenoj grešci ili nesaglasnosti. Troškove izmjene rezervacije, ispravke ili ponovnog izdavanja dokumentacije i druge troškove nastale zbog netačnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio Putnik snosi Putnik, osim kada je greška nastala postupanjem Agencije.

Poseban zahtjev Putnika u vezi sa smještajem, prevozom, ishranom, vrstom ili položajem sobe, vrstom ležaja, sjedištem, pristupačnošću ili drugom karakteristikom usluge predstavlja ugovorenu obavezu samo ako je prihvaćen od Agencije, odnosno odgovarajućeg Organizatora ili pružaoca usluge. Samo prijem i proslijeđivanje posebnog zahtjeva ne znači da je zahtjev prihvaćen.

Usmene informacije, preporuke, očekivanja ili zahtjevi Putnika koji nisu sadržani u ugovornoj dokumentaciji niti ih je Agencija izričito prihvatila ne predstavljaju ugovorenu obavezu Agencije. Posebni zahtjevi povezani sa zdravstvenim stanjem, načinom ishrane, smještajem, pristupačnošću ili drugim individualnim potrebama Putnika obavezuju samo ako su izričito prihvaćeni.

III - CIJENA I USLOVI PLAĆANJA

6. Cijena i plaćanje

Cijena turističkog paket-aranžmana ili druge turističke usluge određuje se Programom putovanja, ugovorom ili potvrdom o putovanju. Cijena turističkog paket-aranžmana obuhvata usluge i troškove navedene kao uključene u cijenu. Fakultativne usluge, kao i takse, naknade i drugi troškovi koji nisu uključeni u cijenu, plaćaju se posebno.

Iznos avansa, visina i dospijeće rata, krajnji rok za uplatu cijene i način plaćanja određuju se ugovorom, Programom putovanja ili potvrdom o putovanju.

Putnik je dužan da ugovorenu cijenu plati u rokovima određenim ugovornom dokumentacijom. Ako Putnik ne izvrši dospjelu uplatu, Agencija može, u zavisnosti od prirode i uslova konkretne rezervacije, otkazati rezervaciju odnosno raskinuti ugovor i osloboditi rezervisane kapacitete. Finansijske posljedice neplaćanja i raskida iz prethodnog stava obračunavaju se prema pravilima ovih Opštih uslova o odustanku Putnika, odnosno prema uslovima Organizatora kada Agencija nastupa kao Posrednik. Kada Agencija nastupa kao Posrednik, uplata koju primi u ime i za račun Organizatora smatra se uplatom izvršenom za račun Organizatora.

Ako cijena, popust ili druga pogodnost zavise od starosti, statusa ili drugog svojstva Putnika, a podaci koje je Putnik dostavio nisu tačni, Agencija ima pravo izvršiti novi obračun i naplatiti razliku do cijene koja se primjenjuje prema stvarnim podacima Putnika.

7. Promjena cijene i naknadno objavljene cijene

Nakon zaključenja ugovora cijena turističkog paket-aranžmana može se promijeniti samo ako je mogućnost promjene cijene predviđena ugovorom i potvrdom o putovanju. Povećanje cijene može se izvršiti zbog promjene troškova prevoza, uslijed promjene cijena goriva, promjene taksi za određene usluge, odnosno uticaja promjene deviznog kursa.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, odluku o promjeni cijene i njen obračun vrši Organizator, a Agencija Putniku prenosi primljeno obavještenje.

Naknadno objavljena akcijska, promotivna, „last minute“ ili druga povoljnija cijena nema retroaktivno dejstvo na ranije zaključeni ugovor i ne daje Putniku pravo na povrat razlike u cijeni ili izmjenu ranije ugovorenih uslova.

IV - OBAVEZE PUTNIKA I IZVRŠENJE USLUGA

8. Putne isprave, vize i drugi uslovi za putovanje

Putnik je dužan da Agenciji blagovremeno dostavi tačne i potpune podatke i isprave potrebne za realizaciju putovanja. Putnik je odgovoran da za vrijeme putovanja posjeduje važeću putnu ispravu, potrebnu vizu, uključujući tranzitnu vizu, dozvolu za ulazak ili boravak, saglasnost za putovanje maloljetnog lica, potrebne zdravstvene isprave i druge dokumente koje zahtijevaju države polaska, tranzita ili odredišta. Putnik je dužan da Agenciji saopšti podatke o svom državljanstvu ili drugom statusu koji može biti od značaja za uslove ulaska, tranzita ili boravka.

Agencija pribavlja vizu ili drugu ispravu samo ako je takva usluga posebno ugovorena. O izdavanju vize, dozvole za ulazak ili druge isprave odlučuje nadležni organ, zbog čega Agencija ne garantuje njihovo izdavanje niti odobravanje ulaska ili boravka. Ako Putnik ne može započeti ili nastaviti putovanje zbog nedostatka ili neispravnosti potrebne isprave, netačnih podataka, odbijanja vize, odbijanja ulaska ili drugog razloga na njegovoj strani, takva okolnost smatra se razlogom na strani Putnika, a troškove koji zbog toga nastanu snosi Putnik.

9. Prevoz, avio-karte, prtljag i vrijeme polaska

Vrsta prevoza, mjesto i vrijeme polaska i povratka i druga bitna svojstva prevoza određuju se Programom putovanja, ugovorom, potvrdom o putovanju i prevoznom kartom. Putnik je dužan da blagovremeno dođe na mjesto polaska, prijave ili ukrcavanja i da se pridržava pravila i rokova prevoznika, Organizatora i Agencije. Agencija i Organizator nisu dužni odgađati polazak niti obezbijediti zamjenski prevoz o svom trošku Putniku koji je zakasnio iz razloga na svojoj strani.

Avio-prevoz se obavlja prema redu letenja i uslovima avio-prevoznika. Vrijeme leta, ruta, mjesto presjedanja, tip aviona i drugi operativni elementi prevoza mogu biti izmijenjeni od strane avio-prevoznika, a Agencija će Putnika obavijestiti o izmjeni koju primi.

Rezervisana odnosno izdata avio-karta je nepovratna i predstavlja stvarno nastali trošak prema avio-prevozniku, koji se kod odustanka Putnika obračunava u skladu sa pravilima ovih Opštih uslova o odustanku. U slučaju odustanka od putovanja ili izmjene rezervacije iz razloga na strani Putnika, iznos koji se odnosi na avio-kartu ne vraća se Putniku. Promjena imena, termina, rute ili drugih elemenata avio-karte moguća je samo ako je dopuštaju pravila avio-prevoznika i uz plaćanje troškova takve izmjene.

Putnik je dužan da poštuje pravila prevoznika koja se odnose na količinu, težinu, dimenzije, sadržaj i način prevoza prtljaga. Troškove viška ili posebnog prtljaga snosi Putnik, osim ako je drugačije određeno ugovornom dokumentacijom. Gubitak, oštećenje ili kašnjenje prtljaga Putnik prijavljuje neposrednom prevozniku bez odlaganja i pribavlja odgovarajuću potvrdu ili zapisnik.

Ako Putnik iz razloga na svojoj strani ne može nastaviti putovanje sa grupom, napusti grupu ili propusti ugovoreni prevoz, transfer ili drugu uslugu, troškove nastavka putovanja, ponovnog priključenja grupi, dodatnog smještaja i povratka snosi Putnik. Organizator nije dužan mijenjati tok Programa niti zadržavati grupu radi čekanja pojedinog Putnika.

10. Smještaj, ishrana i druge usluge

Vrsta, naziv, lokacija i kategorija smještajnog objekta, vrsta smještajne jedinice, broj noćenja, vrsta ishrane i druge ugovorene usluge određuju se Programom putovanja, ugovorom i potvrdom o putovanju. Kategorija smještajnog objekta određuje se prema propisima države u kojoj se objekat nalazi. Razlike u standardima kategorizacije između država i destinacija same po sebi ne predstavljaju nedostatak ugovorene usluge.

Raspored Putnika po smještajnim jedinicama određuje smještajni objekat. Pogled, sprat, položaj sobe, određeni broj ili međusobna povezanost soba, vrsta ležaja, balkon i druga posebna svojstva smještaja obavezuju samo ako su ugovorena.

Višekrevetna smještajna jedinica može, u skladu sa standardom i pravilima konkretnog objekta, podrazumijevati korišćenje pomoćnog ili dodatnog ležaja, što može uticati na raspoloživi prostor i komfor. Način korišćenja klimatizacije, interneta, bazena, spa i drugih sadržaja, kao i način pružanja all inclusive i sličnih usluga, uređuju se pravilima konkretnog smještajnog objekta i Programom putovanja. Manje razlike između fotografija i stvarnog izgleda objekta ili smještajne jedinice koje ne utiču na ugovorena bitna svojstva usluge ne predstavljaju nedostatak usluge.

Vrijeme ulaska u smještajnu jedinicu i njenog napuštanja određuje smještajni objekat. Broj ugovorenih noćenja ne podrazumijeva pravo korišćenja smještajne jedinice tokom cijelog prvog i posljednjeg kalendarskog dana putovanja.

Vrsta i obim usluge ishrane određuju se Programom putovanja i pravilima smještajnog objekta. Dodatne hotelske usluge, uključujući minibar, posluživanje u sobi, posebne restorane, spa i druge dodatne sadržaje, uključene su u cijenu samo ako je tako određeno ugovornom dokumentacijom.

Smještaj može biti rezervisan po nepovratnoj ili djelimično povratnoj tarifi. Kod takve rezervacije troškovi smještaja u slučaju odustanka ili izmjene iz razloga na strani Putnika obračunavaju se prema uslovima konkretne rezervacije i odredbama ovih Opštih uslova o odustanku.

Dobrovoljno napuštanje smještajnog objekta ili nekorišćenje uredno obezbijeđene usluge iz razloga na strani Putnika ne daje pravo na povrat cijene neiskorišćene usluge, osim ako je drugačije određeno važećim propisima.

V - IZMJENE REZERVACIJE, PRENOS I ODUSTANAK OD PUTOVANJA

11. Izmjene rezervacije i prenos turističkog paket-aranžmana

Ako Putnik zahtijeva promjenu datuma, destinacije, prevoza, smještaja ili drugog bitnog elementa ugovorene usluge, Agencija će provjeriti mogućnost i uslove tražene izmjene. Sam zahtjev za izmjenu, upit o mogućnosti izmjene ili obavještenje Agencije da izmjena nije moguća ne smatraju se odustankom Putnika od postojeće rezervacije. Ako traženu izmjenu nije moguće izvršiti u okviru postojeće rezervacije, Agencija će o tome obavijestiti Putnika, a postojeća rezervacija ostaje na snazi dok Putnik izričito ne potvrdi da od nje odustaje. U slučaju takvog odustanka primjenjuju se pravila ovih Opštih uslova o odustanku Putnika, a nova rezervacija, ako je Putnik želi, zaključuje se prema tada raspoloživim kapacitetima, cijenama i uslovima. Odustanak Putnika proizvodi dejstvo kada Agencija primi njegovu jasnu i nedvosmislenu izjavu o odustanku.

Putnik može prije početka putovanja prenijeti turistički paket-aranžman na drugo lice koje ispunjava uslove predviđene za konkretno putovanje, pod uslovima i u rokovima određenim važećim propisima. Putnik je dužan da Agenciju blagovremeno obavijesti o zahtjevu za prenos i dostavi sve podatke i isprave potrebne za izvršenje zamjene. Prvobitni i novi Putnik odgovaraju za neplaćeni dio cijene i troškove nastale zbog prenosa. Putnik je dužan obavijestiti Agenciju o prenosu najkasnije sedam dana prije početka putovanja. Ako neposredni pružalac usluge ne dopušta promjenu imena na postojećoj rezervaciji, troškovi storniranja, ponovnog izdavanja ili nove rezervacije koji nastanu uslijed prenosa smatraju se troškovima prenosa.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, zahtjev za prenos proslijeđuje Organizatoru, koji odlučuje o njegovoj realizaciji u skladu sa svojim uslovima i važećim propisima.

12. Odustanak Putnika i blagovremeni odustanak

Putnik može odustati od turističkog paket-aranžmana prije početka putovanja dostavljanjem izjave o odustanku Agenciji. Za obračun naknade mjerodavan je dan kada je Agencija primila izjavu o odustanku. Izjava se dostavlja u poslovnim prostorijama Agencije, elektronskom poštom ili drugim kanalom koji je Agencija odredila za ugovornu komunikaciju.

Kod standardnog turističkog paket-aranžmana blagovremenim odustankom smatra se odustanak primljen 45 ili više dana prije početka putovanja.

Kod interkontinentalnog putovanja blagovremenim odustankom smatra se odustanak primljen 70 ili više dana prije početka putovanja.

Kod izleta blagovremenim odustankom smatra se odustanak primljen 15 ili više dana prije početka izleta.

Kod blagovremenog odustanka Agencija ima pravo na naknadu administrativnih troškova do 5% vrijednosti aranžmana, odnosno dijela aranžmana na koji se odustanak odnosi.

Kada priroda konkretnog putovanja zahtijeva ranije preuzimanje obaveza prema prevoznicima, smještajnim objektima ili drugim pružaocima usluga, ugovorom, Programom putovanja ili posebnim uslovima konkretne rezervacije mogu biti određeni posebni rokovi i uslovi odustanka.

13. Neblagovremeni odustanak – standardna skala naknada

Ako Putnik odustane nakon isteka roka za blagovremeni odustanak, a ne postoje okolnosti za primjenu posebnog režima odustanka prema važećim propisima, Agencija ima pravo na naknadu prema vremenu preostalom do početka putovanja. Za standardni turistički paket-aranžman primjenjuje se sljedeća skala:

Vrijeme prijema izjave prije početka putovanja	Naknada od ugovorene cijene
45 ili više dana	administrativni troškovi, najviše 5%
od 44 do 30 dana	10%
od 29 do 20 dana	20%
od 19 do 15 dana	40%
od 14 do 10 dana	60%
od 9 do 6 dana	80%
od 5 do 0 dana	100%
nedolazak bez prethodnog odustanka	100%

Kod djelimičnog odustanka jednog ili više Putnika naknada se obračunava prema dijelu ugovorene cijene koji se odnosi na Putnika koji odustaje. Ako zbog odustanka jednog ili više Putnika nastane promjena cijene usluga za preostale Putnike, naročito zbog promjene vrste smještajne jedinice, broja korisnika usluge, transfera ili druge cijene koja zavisi od broja Putnika, cijena za preostale Putnike može se odgovarajuće preračunati.

14. Posebne skale naknada – interkontinentalna putovanja i izleti

Interkontinentalnim putovanjem smatra se putovanje koje uključuje interkontinentalni avio-prevoz ili putovanje na destinaciju izvan Evrope koje, zbog udaljenosti, rokova rezervacije i izdavanja avio-karata te ugovaranja smještaja, transfera i drugih usluga, zahtijeva ranije preuzimanje obaveza prema pružaocima usluga. Na interkontinentalna putovanja primjenjuje se sljedeća skala:

Vrijeme prijema izjave prije početka putovanja	Naknada od ugovorene cijene
70 ili više dana	administrativni troškovi, najviše 5%
od 69 do 45 dana	30%
od 44 do 30 dana	70%
od 29 do 0 dana	100%
nedolazak bez prethodnog odustanka	100%

Na odustanak od izleta primjenjuje se sljedeća skala:

Vrijeme prijema izjave prije početka izleta	Naknada od ugovorene cijene
15 ili više dana	administrativni troškovi, najviše 5%
od 14 do 8 dana	30%
od 7 do 3 dana	60%
od 2 do 0 dana	100%
nedolazak bez prethodnog odustanka	100%

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, primjenjuju se uslovi i skale odustanka Organizatora.

15. Nepovratni troškovi i obračun naknade

Procenti naknade iz prethodnih tačaka određeni su prema vremenu preostalom do početka putovanja, vrsti putovanja, obavezama prema prevoznicima, smještajnim objektima i drugim pružaocima usluga, troškovima rezervacije i izdavanja dokumenata, mogućnosti izmjene ili ponovne prodaje rezervisanih kapaciteta i drugim troškovima i gubicima koji redovno nastaju zbog odustanka.

Trošak avio-karte predstavlja stvarno nastali i nepovratni trošak prema avio-prevozniku, koji nije predmet povrata bez obzira na razlog odustanka Putnika. Rezervisani smještaj, transfer, krstarenje, ulaznica ili druga usluga mogu takođe podlijegati nepovratnim ili djelimično povratnim uslovima pružaoca usluge.

Kada se primjenjuje procentualna skala iz ovih Opštih uslova, naknada se obračunava primjenom odgovarajućeg procenta na ugovorenu cijenu putovanja odnosno dijela aranžmana na koji se odustanak odnosi.

Ako je uplaćeni iznos manji od obračunate naknade, Putnik je dužan platiti razliku. Ako je uplaćeni iznos veći od obračunate naknade, preostali iznos vraća se Putniku u skladu sa važećim propisima.

Na pojedinačnu avio-kartu, smještaj ili drugu turističku uslugu koja ne predstavlja turistički paket-aranžman neposredno se primjenjuju uslovi rezervacije i otkaza konkretne usluge. Kod pojedinačne avio-karte cijena rezervisane odnosno izdate karte je nepovratna.

16. Razlozi i posljedice odustanka

Ako Putnik odustane zbog okolnosti koje nije mogao izbjeći ili otkloniti i koje prema važećim propisima predstavljaju opravdan razlog za poseban režim odustanka, prava i obaveze Agencije i Putnika utvrđuju se prema tim propisima. Putnik je dužan da Agenciju bez odlaganja obavijesti o okolnosti na koju se poziva i da, na zahtjev Agencije, dostavi odgovarajuće isprave i druge dokaze potrebne za utvrđivanje njenog nastanka, trajanja i uticaja na mogućnost putovanja. U tom slučaju Agencija ima pravo na naknadu troškova u obimu utvrđenom važećim propisima.

Okolnost koja je Putniku bila poznata ili je bila razumno predvidiva prilikom zaključenja ugovora ne smatra se, sama po sebi, opravdanim razlogom za poseban režim odustanka. Lični osjećaj nesigurnosti, subjektivni strah, opšta zabrinutost, medijski izvještaji, pojedinačni incidenti koji nemaju neposredan i ozbiljan uticaj na konkretnu destinaciju ili realizaciju putovanja, kao ni opšta procjena Putnika da ne želi putovati, sami po sebi ne predstavljaju opravdan razlog za odustanak.

Promjena ličnih planova, poslovne ili školske obaveze, nemogućnost korišćenja godišnjeg odmora, promjena porodičnih ili partnerskih odnosa, finansijske poteškoće, nedostatak potrebne vize ili putne isprave i druge okolnosti koje su na strani Putnika ili koje je Putnik mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, ne predstavljaju same po sebi opravdan razlog za povoljniji režim odustanka.

Ako se putovanje prema raspoloživim objektivnim okolnostima može realizovati u skladu sa Programom putovanja, a Putnik odustane zbog subjektivnog straha, lične procjene ili drugog razloga na svojoj strani, primjenjuju se redovna pravila i skale naknada iz ovih Opštih uslova.

U slučaju nedolaska na polazak bez prethodnog odustanka, zakašnjenja na polazak ili ukrcavanje, nedostatka potrebnih putnih isprava ili drugog razloga na strani Putnika zbog kojeg Putnik ne započne putovanje, smatra se da je Putnik odustao na dan početka putovanja i obračunava se naknada od 100% cijene koja se odnosi na tog Putnika.

Ako Putnik nakon početka putovanja dobrovoljno prekine putovanje ili ne koristi pojedine uredno obezbijeđene usluge iz razloga na svojoj strani, nema pravo na povrat cijene neiskorišćenih usluga, osim ako je važećim propisima određeno drugačije.

Nezavisno od razloga odustanka, troškovi i naknade koje je Agencija u vezi sa konkretnom rezervacijom stvarno i nepovratno platila pružaocima usluga avio-prevoza, smještaja i drugih povezanih usluga smatraju se nepovratnim troškovima rezervacije i ne vraćaju se Putniku.

VI - IZMJENE, OTKAZ PUTOVANJA I ODGOVORNOST

17. Izmjena i otkaz putovanja od strane Organizatora

Organizator može prije početka ili tokom putovanja izvršiti izmjene Programa kada su prouzrokovane okolnostima koje nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Promjena redoslijeda realizacije Programa, vremena pojedinih aktivnosti, konkretnog prevoznog sredstva unutar ugovorene vrste i kategorije, vodiča ili pratioca i druga izmjena koja ne mijenja bitna svojstva i kvalitet ugovorene usluge ne smatra se bitnom izmjenom.

Ugovoreni smještaj može se zamijeniti smještajem u objektu iste kategorije u ugovorenom mjestu smještaja, odnosno objektu više kategorije na teret Organizatora. Zamjena objektom niže kategorije može se izvršiti uz saglasnost Putnika i odgovarajuće umanjenje cijene.

Ako je potrebno izvršiti bitnu izmjenu ugovorenih usluga, Organizator će Putnika o tome obavijestiti bez odlaganja, a dalja prava i obaveze stranaka utvrđuju se u skladu sa važećim propisima.

Organizator može otkazati putovanje kada nastupe okolnosti zbog kojih se putovanje ne može realizovati ili kada su ispunjeni drugi uslovi za otkaz predviđeni ugovorom, Programom putovanja, ovim Opštim uslovima ili važećim propisima. U slučaju otkaza od strane Organizatora, povrat uplaćenih sredstava za neizvršene usluge vrši se u skladu sa važećim propisima.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, odluku o izmjeni, prekidu ili otkazu putovanja donosi Organizator.  Agencija primljeno obavještenje Organizatora prenosi Putniku i postupa u granicama ovlašćenja dobijenih od Organizatora.

18. Najmanji broj Putnika

Realizacija turističkog paket-aranžmana ili izleta može biti uslovljena prijavom najmanjeg broja Putnika kada je takav uslov naveden u Programu putovanja, ugovoru ili potvrdi o putovanju. Ako se potreban broj Putnika ne prijavi, Organizator može otkazati putovanje pod uslovom da Putnika o otkazu obavijesti u roku određenom ugovornom dokumentacijom, a najkasnije u roku dopuštenom važećim propisima. Otkaz putovanja zbog nedovoljnog broja prijavljenih Putnika, kada su ispunjeni uslovi iz prethodnog stava, ne predstavlja osnov za odgovornost Organizatora za štetu zbog neizvršenja putovanja. Uplaćena sredstva za otkazano putovanje vraćaju se Putniku u skladu sa važećim propisima.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, primjenjuju se uslovi Organizatora u pogledu potrebnog broja Putnika i otkaza putovanja.

19. Viša sila i vanredne okolnosti

Višom silom smatraju se nepredviđeni i izuzetni događaji i okolnosti izvan razumne kontrole Agencije odnosno Organizatora, čije posljedice nije bilo moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti ni uz dužnu profesionalnu pažnju. Višom silom ili drugim vanrednim događajem iz ove tačke mogu se, zavisno od okolnosti konkretnog slučaja, smatrati naročito rat, oružani sukob, teroristički napad, ozbiljni građanski nemiri, prirodna katastrofa, zemljotres, poplava, požar, oluje, ekstremne padavine i druge ekstremne vremenske prilike, epidemija ili pandemija, zatvaranje granica ili vazdušnog prostora, mjere državnih ili drugih nadležnih organa, štrajkovi i ozbiljni poremećaji ili obustave saobraćaja, iznenadni tehnički kvar, oštećenje ili bezbjednosni incident na vazduhoplovu ili drugom prevoznom sredstvu, kao i otkazivanje, odgađanje ili izmjena prevoza od strane prevoznika uslijed takvog događaja, te drugi nepredviđeni i izuzetni događaji izvan kontrole Agencije odnosno Organizatora koje oni nisu mogli predvidjeti, izbjeći ili otkloniti ni uz dužnu pažnju, a koji utiču na mogućnost ili način realizacije putovanja.

Agencija odnosno Organizator ne odgovaraju za štetu nastalu uslijed neizvršenja, djelimičnog izvršenja, kašnjenja, izmjene, prekida ili otkaza putovanja ako je takva posljedica nastala uslijed više sile ili drugog događaja koji nisu mogli predvidjeti ili otkloniti ni uz dužnu pažnju. Agencija ne odgovara za dodatne troškove, gubitke ili druge posljedice koje Putnik pretrpi kao neposrednu posljedicu više sile, osim obaveza koje Agencija ima prema važećim propisima.

Nastupanje više sile daje Organizatoru pravo da, prema okolnostima konkretnog slučaja, izmijeni način ili redoslijed izvršenja Programa, zamijeni pojedinu uslugu odgovarajućom uslugom, privremeno prekine realizaciju ili otkaže putovanje, u skladu sa važećim propisima. Ako Organizator u slučaju više sile ili drugog vanrednog događaja Putniku ponudi odgovarajući način nastavka putovanja, alternativnu uslugu ili povratak, a Putnik ponuđeno rješenje bez opravdanog razloga odbije, Organizator ne odgovara za dodatne troškove, štetu ili druge posljedice koje nastanu kao posljedica takvog odbijanja.

Ako je uslijed više sile došlo do prestanka ugovora ili nemogućnosti izvršenja pojedinih usluga, međusobni obračun izvršenih i neizvršenih usluga vrši se prema važećim propisima.

Postojanje događaja ili okolnosti na određenoj destinaciji ne znači samo po sebi da je nastupila viša sila u odnosu na konkretno putovanje. Odlučujući su stvarni uticaj događaja na destinaciju, termin, trasu i mogućnost realizacije ugovorenog Programa. Ako se putovanje objektivno može realizovati, a Putnik odustane zbog subjektivnog osjećaja nesigurnosti, straha, medijskih izvještaja ili lične procjene rizika, primjenjuju se pravila o odustanku Putnika i odgovarajuća skala naknada iz ovih Opštih uslova.

20. Odgovornost Agencije, pružalaca usluga i obaveze Putnika

Kada Agencija nastupa kao Organizator, odgovara za organizovanje i izvršenje ugovorenih usluga u obimu i pod uslovima utvrđenim ugovorom, Programom putovanja, ovim Opštim uslovima i važećim propisima.

Organizator može izvršenje pojedinih usluga prevoza, smještaja, transfera, ishrane, vođenja i drugih usluga povjeriti odgovarajućim prevoznicima, smještajnim objektima, lokalnim agencijama i drugim pružaocima usluga. Odgovornost za izvršenje tih usluga utvrđuje se u skladu sa važećim propisima.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, odgovara za uredno izvršenje poslova posredovanja, a njena odgovornost u vezi sa izvršenjem turističkog paket-aranžmana Organizatora utvrđuje se prema važećim propisima.

Agencija ne odgovara za neizvršenje ili štetu koja je posljedica postupanja ili propusta Putnika, više sile ili drugog događaja za koji prema važećim propisima ne odgovara. Subjektivno nezadovoljstvo Putnika, lična očekivanja ili očekivanja u pogledu usluge koja nisu navedena u ugovornoj dokumentaciji niti prihvaćena kao ugovorna obaveza ne predstavljaju neuredno izvršenje ugovora. Agencija ne odgovara za usluge koje Putnik tokom putovanja samostalno ugovori, kupi ili koristi neposredno od trećih lica, a koje nisu sastavni dio ugovorenog turističkog paket-aranžmana ili druge usluge koju je Agencija prodala ili u čijem je ugovaranju posredovala.

Putnik je dužan da postupa pažljivo i da preduzme razumne mjere radi sprečavanja nastanka ili povećanja štete. Ako je Putnik svojim postupanjem ili propustom prouzrokovao ili doprinio nastanku štete, odgovornost i visina eventualne naknade utvrđuju se uzimajući u obzir njegov doprinos nastanku štete.

Putnik je dužan da se pridržava razumnih uputstava Organizatora, vodiča, pratioca, prevoznika, smještajnog objekta i drugih ovlašćenih lica u vezi sa realizacijom putovanja. Ako Putnik svojim ponašanjem ozbiljno ugrožava bezbjednost, ometa realizaciju Programa ili prava drugih Putnika, Organizator može preduzeti odgovarajuće mjere, uključujući uskraćivanje daljeg korišćenja pojedine usluge, a troškove i štetu nastale iz razloga na strani Putnika snosi Putnik. Putnik je dužan naknaditi štetu koju svojim postupanjem prouzrokuje Agenciji, pružaocu usluge, drugom Putniku ili trećem licu.

Usluga turističkog vodiča, pratioca ili lokalnog predstavnika ne podrazumijeva njihovo stalno i neprekidno prisustvo uz Putnika, osim ako je drugačije predviđeno Programom putovanja.

VII - REKLAMACIJE, OSIGURANJE I JEMSTVO

21. Prijavljivanje nepravilnosti i reklamacije

Putnik je dužan da nepravilnost ili nedostatak u izvršenju ugovorene usluge prijavi bez odlaganja nakon što ga uoči, Agenciji, Organizatoru, lokalnom predstavniku ili neposrednom pružaocu usluge, kako bi se omogućila provjera i otklanjanje nedostatka tokom putovanja. Putnik je dužan da razumno sarađuje prilikom utvrđivanja i otklanjanja prijavljenog nedostatka.

Reklamacija se podnosi što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostatka. Propuštanje blagovremenog obavještavanja ima posljedice utvrđene važećim propisima, uključujući gubitak prava na pojedine zahtjeve kada su za to ispunjeni zakonski uslovi. Reklamacija se može podnijeti neposredno u poslovnim prostorijama Agencije, putem pošte, elektronske pošte na adresu označenu za reklamacije ili drugim putem koji Agencija omogućava. Reklamacija treba da sadrži podatke o Putniku i putovanju, opis nedostatka, vrijeme i mjesto njegovog nastanka, zahtjev Putnika i, kada postoje, odgovarajuće dokaze, račune, fotografije, potvrde ili zapisnike.

Dobrovoljno neprihvatanje odgovarajućeg ponuđenog rješenja ili propuštanje da se nedostatak prijavi u vrijeme kada ga je bilo moguće otkloniti uzima se u obzir prilikom odlučivanja o reklamaciji, u skladu sa važećim propisima.

Agencija evidentira primljenu reklamaciju u Knjizi reklamacija i na reklamaciju odgovara u pisanoj formi u roku od osam dana od dana prijema. Za reklamaciju primljenu elektronskim putem, poštom ili drugim odgovarajućim putem Agencija bez odlaganja dostavlja potvrdu prijema u skladu sa važećim propisima.

Lokalni predstavnik, turistički vodič, pratilac ili drugi angažovani saradnik nije ovlašćen da u ime Agencije priznaje odgovornost, određuje visinu naknade, odobrava povrat sredstava ili zaključuje poravnanje sa Putnikom, osim ako za to ima posebno ovlašćenje Agencije.

Kada Agencija nastupa kao Posrednik, reklamaciju koja se odnosi na realizaciju turističkog paket-aranžmana proslijeđuje Organizatoru i Putniku prenosi njegov odgovor, uz postupanje Agencije u okviru obaveza koje za nju proizlaze iz važećih propisa.

22. Osiguranje Putnika i jemstvo Agencije

Agencija Putniku pruža mogućnost ugovaranja odgovarajućih vrsta putnog osiguranja, uključujući osiguranje od otkaza putovanja i putno zdravstveno osiguranje. Osiguranje nije uključeno u cijenu putovanja, osim ako je u Programu putovanja, ugovoru ili potvrdi o putovanju navedeno drugačije. Na ugovoreno osiguranje primjenjuju se uslovi osiguravača, a o postojanju osiguranog slučaja i pravu na isplatu odlučuje osiguravač. Osiguranje od otkaza putovanja ne mijenja obračun naknade zbog odustanka prema ovim Opštim uslovima.

Agencija za vrijeme važenja licence obezbjeđuje propisano jemstvo u obliku polise osiguranja. Jemstvo obuhvata slučajeve i rizike određene važećim propisima, uključujući povrat uplaćenih sredstava i potrebne troškove u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Agencije, kao i odgovornost za štetu u obimu pokrivenom jemstvom.

VIII - LIČNI PODACI, KOMUNIKACIJA I ZAVRŠNE ODREDBE

23. Lični podaci

Agencija obrađuje lične podatke Putnika radi rezervacije, zaključenja i izvršenja ugovora, ispunjavanja zakonskih obaveza i drugih svrha određenih Politikom privatnosti Agencije i važećim propisima. Podaci potrebni za izvršenje ugovorenih usluga mogu se dostaviti Organizatoru, prevozniku, smještajnom objektu, osiguravaču, lokalnom partneru, nadležnom organu i drugim licima uključenim u realizaciju ugovorenih usluga. Putnik koji Agenciji dostavi podatke drugih Putnika dužan je da obezbijedi tačnost tih podataka i da druga lica upozna sa njihovim dostavljanjem Agenciji.

24. Komunikacija

Ugovorna dokumentacija, obavještenja, izmjene, potvrde i druge izjave mogu se dostavljati neposredno, poštom, elektronskom poštom ili drugim ugovorenim sredstvom komunikacije. Putnik je odgovoran za tačnost dostavljenih kontakt podataka i dužan je da Agenciju bez odlaganja obavijesti o njihovoj promjeni. Kada jedno lice izvrši rezervaciju ili zaključi ugovor za više Putnika, dokumentacija i obavještenja mogu se dostavljati tom licu, osim kada je prema prirodi informacije ili važećim propisima potrebno neposredno obavještavanje pojedinog Putnika.

25. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

Na ugovorne odnose između Agencije i Putnika primjenjuju se važeći propisi Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, u zavisnosti od pitanja koje se uređuje.

Agencija i Putnik će eventualni spor prvenstveno pokušati riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je sud određen prema važećim propisima.

26. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi čine sastavni dio ugovora zaključenog između Agencije i Putnika i stavljaju se na raspolaganje Putniku. Na pojedinačni ugovor primjenjuje se verzija Opštih uslova koja je važila i bila sastavni dio ugovorne dokumentacije u vrijeme njegovog zaključenja.

Ako pojedina odredba ovih Opštih uslova postane neprimjenjiva, to ne utiče na primjenu ostalih odredaba.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu dana 17.08.2026. godine i njihovim stupanjem na snagu prestaju važiti Opšti uslovi od dana 01.01.2024. godine.

 

UNIS//TOURS d.o.o. Banja Luka

Vanja Savić, direktor