Politika privatnosti

Posljednja verzija: avgust 2025.

Turistička agencija "UNIS // TOURS" d.o.o. Banja Luka (u daljem tekstu: Agencija ili mi) obrađuje lične podatke korisnika usluga i posjetilaca veb sajta www.unistours.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Ovim obavještenjem objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo, za koje svrhe ih koristimo, na kojim pravnim osnovama, s kim ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo, kao i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Nastojimo da informacije pružimo jasnim jezikom, bez suvišnog pravnog žargona, kako biste lako razumjeli kako postupamo s Vašim podacima.

Identitet i kontakt kontrolora podataka

Kontrolor podataka je turistička agencija "UNIS // TOURS" d.o.o. Banja Luka, sa sljedećim podacima:

Naziv društva: "UNIS // TOURS" d.o.o. Banja Luka
Sjedište: Kralja Alfonsa XIII broj 7, 78 000 Banja Luka, Republika Srpska, BiH
E-mail: info@unistours.com
Tel: + 387 (0) 51 340 960
Fax: +387 (0) 51 340 968

Za sva pitanja u vezi zaštite privatnosti i ličnih podataka ili ostvarivanja Vaših prava, možete nam se obratiti putem e-maila na info@unistours.com ili poštom na navedenu adresu Kralja Alfonsa XIII broj 7, 78 000 Banja Luka. Takođe nas možete kontaktirati i na telefon +387 (0) 51 340 960. Rado ćemo pružiti sve potrebne informacije i pojašnjenja u vezi obrade Vaših ličnih podataka.

Svrhe i pravni osnov obrade ličnih podataka

Vaše lične podatke prikupljamo i obrađujemo samo u određene, izričite i zakonite svrhe. Primarne svrhe su pružanje ugovorenih turističkih usluga (npr. organizacija putovanja), komunikacija s Vama radi pružanja tih usluga, te marketing i informisanje o našim ponudama. Za svaku svrhu obrade postoji odgovarajući pravni osnov, u skladu sa članom 8. Zakona o zaštiti ličnih podataka:

Izvršenje ugovora: Većinu podataka obrađujemo kako bismo ispunili ugovor koji imate s nama kao korisnik usluga – na primjer, da bismo rezervisali Vaš aranžman, smještaj ili prevoz, potrebno je da obradimo Vaše podatke (ovo je dozvoljeno jer je obrada nužna za izvršenje ugovora ili radnje preduzete prije zaključenja ugovora na Vaš zahtjev). Bez ovih podataka ne možemo realizovati tražene usluge.
Ispunjavanje zakonskih obaveza: Određene podatke obrađujemo zato što smo to dužni po zakonu, npr. čuvanje finansijskih evidencija o uplatama i računima u zakonom propisanom roku, rješavanje reklamacija i slično. U takvim slučajevima pravni osnov obrade je zakonska obaveza.
Legitimni interes: Neke podatke koristimo na osnovu našeg legitimnog interesa, ali pritom uvijek pazimo da ne narušimo Vaša prava i interese. Primjer legitimnog interesa je direktni marketing za postojeće korisnike usluge – korišćenje Vaše e-mail adrese za slanje obavještenja o sličnim aranžmanima ili promocijama koje bi Vas mogle zanimati. U svakom trenutku imate pravo da se usprotivite takvoj obradi podataka u svrhe marketinga (vidi odjeljak Vaša prava u nastavku), nakon čega ćemo prestati da obrađujemo Vaše podatke u te svrhe. Takođe, oslanjamo se na legitimni interes kada koristimo neophodne kolačiće na veb sajtu (radi funkcionisanja sajta), što je objašnjeno u daljem tekstu.
Saglasnost: Za određene svrhe tražimo Vašu izričitu saglasnost prije obrade podataka. To se odnosi, primjerice, na upotrebu analitičkih i marketinških kolačića na veb sajtu (npr. Google Analytics, Facebook Pixel) – takvi kolačići biće aktivirani samo ako nam date saglasnost na to. Takođe, u rijetkim slučajevima možemo obraditi i posebne vrste podataka (npr. informacije o Vašem zdravlju koje nam sami pružite radi prilagođavanja putovanja) isključivo uz Vašu posebnu saglasnost. Datu saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, što ćemo poštovati (povlačenje saglasnosti ne utiče na već izvršenu obradu podataka do momenta povlačenja).

U svakom slučaju, nećemo obrađivati lične podatke u bilo koju svrhu koja nije kompatibilna sa navedenim svrhama. Podatke ne prikupljamo ni obrađujemo na načine koji nisu jasni ili u skladu sa zakonom. Ukoliko bismo željeli koristiti podatke u neku novu svrhu, prethodno ćemo Vas obavijestiti i po potrebi tražiti Vašu saglasnost.

Kategorije ličnih podataka koje prikupljamo

Prikupljamo samo one lične podatke koji su nam zaista potrebni za pružanje usluge ili drugu navedenu svrhu, u skladu sa zakonskim principom minimizacije podataka. Kategorije ličnih podataka koje obično prikupljamo su sljedeće:

Identifikacioni podaci putnika: ime i prezime, datum rođenja, broj lične karte ili pasoša, državljanstvo, kao i podaci iz putnih isprava (broj i važenje pasoša, kopije dokumenata ako su potrebne za rezervaciju). Ovi podaci su nužni za organizaciju putovanja – npr. avio-kompanije i hoteli zahtijevaju imena putnika, datume rođenja, brojeve dokumenata i sl. Bez tih informacija ne možemo izvršiti rezervacije ili izdati karte.
Kontakt podaci: adresa stanovanja/prebivališta, broj telefona (mobilni ili fiksni) i e-mail adresa. Kontakt informacije koristimo da bismo Vas mogli obavijestiti o ponudama, potvrditi rezervacije, poslati Vam ugovore ili fakture, informisati o eventualnim izmjenama aranžmana, kao i da bismo Vas kontaktirali u hitnim situacijama tokom putovanja.
Podaci o aranžmanu i preferencijama: detalji o ugovorenom putovanju (npr. destinacija, datum polaska, vrsta aranžmana), posebni zahtjevi koje nam dostavite (npr. preferencije u ishrani, željeni tip sobe i sl.). Ove informacije su potrebne da bismo prilagodili i uspješno organizovali Vaše putovanje. U slučaju da dobrovoljno pružite neku dodatnu informaciju (npr. zdravstveno stanje ili alergije radi specifične ishrane), takve podatke ćemo obraditi samo u tu svrhu i uz posebne mjere zaštite, jer mogu spadati u osjetljive podatke.
Finansijski podaci: informacije o plaćanju, kao što su podaci o transakciji, broj računa ili druge neophodne informacije prilikom uplate aranžmana. Vaše podatke o platnim karticama ne čuvamo osim u trenutku obrade uplate, a procesiranje kartičnih plaćanja vrši se kroz sigurne sisteme banaka ili ovlaštenih procesora plaćanja.

Napominjemo da ne prikupljamo posebne kategorije ličnih podataka (tzv. osjetljive podatke: informacije o rasnom ili etničkom porijeklu, politikom mišljenju, vjeri, zdravstvenom stanju, seksualnom životu itd.), osim ukoliko je to zaista neophodno za pružanje konkretne usluge i ako dobijemo Vašu izričitu saglasnost za takvu obradu. Primjer takvog izuzetka je ako nam sami date podatke o zdravstvenom stanju radi prilagođavanja putovanja (npr. medicinski zahtjevi za let ili specijalna ishrana na aranžmanu) – te podatke koristimo samo u tu svrhu i štitimo ih dodatno.

Korišćenje podataka za usluge, komunikaciju i marketing

Vaše podatke koristimo isključivo u svrhe zbog kojih su prikupljeni. U praksi, to znači:

Realizacija turističkih usluga: Prikupljeni lični podaci prvenstveno se koriste za organizaciju i izvršenje Vašeg putovanja ili aranžmana. Na primjer, Vaše ime, prezime i broj pasoša koristimo da bismo rezervisali avionsku kartu ili smještaj u hotelu na odabranoj destinaciji. Hotelski partneri često zahtijevaju listu gostiju sa imenima i brojevima pasoša prije dolaska, a avio-kompanije traže podatke iz pasoša radi izdavanja karata. Bez ovih informacija nije moguće pružiti traženu uslugu, stoga ih obrađujemo da bismo ispunili naš ugovor s Vama. Takođe, podatke koristimo i za pripremu potrebne dokumentacije za putovanje (npr. izrada ugovora o putovanju i potvrde o putovanju).
Komunikacija sa Vama: Vaše kontakt podatke (telefon, email) koristimo kako bismo ostali u kontaktu prije i tokom putovanja. Ovo uključuje slanje ponuda i predračuna kada se interesujete za određeni aranžman, potvrda rezervacija i ugovora, obavještavanje o eventualnim promjenama plana putovanja (npr. promjena sata leta ili hotela), slanje računa/faktura, podsjetnike za plaćanje, kao i komunikaciju u hitnim slučajevima (npr. ako dođe do nepredviđene situacije na destinaciji, koristimo telefon da Vas odmah kontaktiramo). Ovakva obrada podataka je neophodna za pružanje kvalitetne usluge i dio je izvršenja ugovora sa Vama.
Rješavanje reklamacija: Podatke koje ste nam ostavili prilikom korišćenja naših usluga (ime, kontakt telefon, email, detalji putovanja i sadržaj same reklamacije) koristimo isključivo kako bismo obradili i riješili Vaš zahtjev za reklamaciju. Komunikacija se može odvijati putem pošte, e-maila ili telefona, a u cilju davanja odgovora, pojašnjenja ili predlaganja rješenja. Ovakva obrada podataka je zakonska obaveza i sastavni je dio pružanja usluge, jer omogućava da se Vaša prava kao korisnika zaštite na propisan i efikasan način.
Marketing i obavještenja o ponudama: Ukoliko ste korisnik naših usluga ili ste dali saglasnost, možemo povremeno koristiti Vaše kontakt informacije da Vas obavijestimo o novim ponudama, popustima ili posebnim akcijama koje nudimo. Ova direktna marketinška komunikacija može da uključuje slanje newsletter e-mail poruka, SMS ili Viber poruka, kataloga i slično. Nećemo Vas dodavati na mejling/telefonsku listu bez odgovarajućeg pravnog osnova – za postojeće korisnike usluga oslanjamo se na naš legitimni interes da Vas informišemo o sličnim uslugama, ali uvijek imate pravo da se odjavite; za potencijalne korisnike usluga tražimo saglasnost (npr. prijavom na naš newsletter formular). Svaka naša marketinška poruka sadržaće jasno istaknuto pravo da u bilo kojem trenutku zatražite prekid daljeg slanja obavještenja. Ukoliko ne želite da više primate marketinške poruke od nas, dovoljno je da nam to javite (ili da kliknete na link "Odjava" u e-mail poruci) i prestaćemo sa takvom komunikacijom. Vaše preferencije ćemo poštovati, a nakon odjave, Vaši kontakt podaci se više neće koristiti u marketinške svrhe.

Napominjemo da Vaše podatke ni u kojem slučaju nećemo koristiti za masovno slanje reklamnih poruka, niti ćemo ih bez Vašeg pristanka dijeliti trećim licima radi njihovih marketinških potreba. Svaka obrada u marketinške svrhe sprovodi se pažljivo i u skladu sa zakonom, uz puno poštovanje Vašeg prava na privatnost i kontrole nad ličnim podacima.

Obrada podataka putem veb sajta (kolačići)

Kada posjetite naš veb sajt www.unistours.com, određeni podaci se prikupljaju automatski putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se mogu pohraniti u Vašem pregledaču radi boljeg funkcionisanja sajta i analize posjećenosti.

Mi koristimo kolačiće pažljivo i transparentno:

Neophodni kolačići: To su kolačići bez kojih sajt ne može pravilno da funkcioniše (npr. kolačići sesije koji pamte Vaše akcije tokom jedne posjete). Ovi kolačići su automatski aktivni i koristimo ih na osnovu legitimnog interesa kako bismo Vam prikazali veb sajt i omogućili osnovne funkcije. Neophodni kolačići ne mogu se isključiti kroz naš sistem, ali oni traju samo tokom Vaše sesije i brišu se nakon zatvaranja pretraživača.
Analitički kolačići: Uz Vašu saglasnost, na sajtu koristimo Google Analytics kolačiće koji nam pomažu da razumijemo kako posjetioci koriste naš veb sajt i da poboljšamo korisničko iskustvo. Ovi kolačići prikupljaju informacije poput posjećenih stranica, vremena provedenog na sajtu, tipa uređaja i slično. Podaci koje dobijamo putem Google Analytics-a su agregirani i anonimni – ne koristimo ih za Vašu ličnu identifikaciju. Primjer takvog podatka je ukupan broj posjeta stranici ili koje destinacije su najčešće pregledane, što nam pomaže da prilagodimo ponudu interesovanju korisnika.
Marketinški kolačići: Takođe isključivo uz Vašu saglasnost, možemo koristiti kolačiće i alate za praćenje u marketinške svrhe. Na primjer, Facebook Pixel nam pomaže da vidimo da li ste posjetili našu stranicu i omogućava da Vam prikažemo personalizovane oglase na Facebook platformi. Google Tag Manager se koristi za upravljanje svim ovim skriptama i pikselima na efikasan način. Ovi alati nam pomažu da dođemo do zainteresovane publike, ali ne aktiviraju se bez Vašeg pristanka. Ukoliko ne prihvatite marketinške kolačiće, Vaša posjeta našem sajtu neće biti praćena ovim alatima.

Prilikom prve posjete našem sajtu, prikazaće Vam se obavještenje o kolačićima i biti ponuđeno da prihvatite ili odbijete upotrebu analitičkih i marketinških kolačića. Ukoliko ih odbijete, mi ćemo koristiti samo neophodne kolačiće. Ukoliko ih prihvatite, uvijek se možete predomisliti – putem podešavanja kolačića na našem sajtu ili postavki Vašeg pregledača možete povući saglasnost i obrisati kolačiće. Za detaljnije informacije o svakoj vrsti kolačića koji koristimo, njihovim nazivima i trajanju, možete pogledati našu Politiku kolačića na veb sajtu.

Primaoci ličnih podataka

Vaše lične podatke smatramo povjerljivim, ali u cilju pružanja usluge ponekad ih moramo podijeliti sa trećim licima. Dijeljenje podataka uvijek se vrši isključivo u navedene svrhe i samo sa onim subjektima kojima je to potrebno radi izvršenja usluge ili zakonske obaveze. Kategorije potencijalnih primalaca Vaših podataka su:

Hoteli i smještajni objekti: Kada rezervišemo smještaj za Vas, hotelu dostavljamo Vaše ime i prezime (i imena saputnika), a ponekad i podatke iz putnog dokumenta ako se to zahtijeva (npr. broj pasoša radi prijave gostiju). Hotelima su ovi podaci potrebni da bi Vas evidentirali kao gosta i obezbijedili uslugu smještaja.
Aviokompanije i prevoznici: Ako kupujemo avio-karte ili druge karte prevoza u Vaše ime, moramo proslijediti Vaše podatke prevozniku (ime, prezime, pol, datum rođenja, broj pasoša, datum izdavanja i datum važenja pasoša) kako bi se karta izdala na Vaše ime. Avio-kompanije takođe mogu tražiti kontakt telefon ili e-mail putnika za obavještenja o letu. Slično važi i za druge vrste prevoza (autobuski, željeznički, morski, riječni prevoz i sl.) – da bismo obezbijedili Vaše mjesto, proslijedićemo neophodne podatke prevozniku.
Turistički partneri i agencije: Ukoliko je Vaš aranžman u saradnji sa inostranim organizatorom putovanja, operaterom ili lokalnom agencijom (partnerom), određeni podaci se mogu proslijediti tom partneru radi realizacije usluge. U takvim slučajevima dijelimo samo neophodne informacije (obično identifikacione i kontakt podatke) i partner je obavezan da ih koristi isključivo u svrhu pružanja dogovorene usluge.
Spoljni izvršioci usluge: Pored direktnih učesnika u Vašem putovanju, koristimo i provjerene treće strane koje nam pružaju podršku u poslovanju, a mogu pri tome imati pristup nekim Vašim podacima. To obuhvata, na primjer: IT servisere koji održavaju naše informacione sisteme ili softver, servise za distribuciju e-mailova, SMS i/ili Viber poruka, ili računovodstveni servis koji obrađuje podatke neophodne za fakturisanje. Sa svim takvim partnerima imamo ugovore o obradi podataka koji ih obavezuju da čuvaju povjerljivost Vaših podataka i da ih ne smiju koristiti u druge svrhe. Oni djeluju isključivo po našim instrukcijama i ne smatraju se primaocima podataka za vlastite potrebe, već kao obrađivači u naše ime.
Državni organi: U određenim situacijama zakonska je obaveza da podatke pružimo nadležnim organima vlasti. Na primjer, granična ili carinska služba može zahtijevati uvid u Vaše putne dokumente prilikom organizovanog prelaska granice, poreske uprave mogu zatražiti uvid u naše poslovne evidencije (koje sadrže i Vaše podatke iz računa/faktura) i sl. U svakom takvom slučaju, pružamo samo one podatke koje smo dužni, uz provjeru da li postoji valjan pravni osnov za zahtjev.

Prenos podataka van Bosne i Hercegovine

Budući da pružamo usluge međunarodnih putovanja, često se javlja potreba da Vaše lične podatke prenosimo u druge države radi realizacije aranžmana. Na primjer, ako putujete u inostranstvo, moramo proslijediti Vaše podatke hotelu u toj zemlji ili avio-kompaniji čije je sjedište u drugoj državi. Svaki takav međunarodni prenos podataka obavljamo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH:

Prenos u zemlje sa adekvatnom zaštitom: Ako Vaši podaci idu u zemlju za koju je utvrđeno da obezbjeđuje adekvatan nivo zaštite ličnih podataka (npr. zemlje Evropske unije koje primjenjuju GDPR), tada ovaj prenos tretiramo kao siguran – Vaši podaci će biti zaštićeni na nivou istom kao u BiH. Primjera radi, slanje podataka hotelu u Hrvatskoj ili Austriji se smatra bezbjednim jer ti hoteli podliježu EU propisima o privatnosti. Ipak, i u tim slučajevima nastojimo osigurati da naši partneri razumiju i poštuju pravila zaštite podataka.
Prenos u zemlje bez adekvatne zaštite: Ako Vaše putovanje uključuje zemlju koja možda nema visoke standarde zaštite podataka, mi ćemo i dalje izvršiti prenos podataka samo ako je to neophodno za izvršenje ugovora koji imate s nama. Na primjer, ako putujete u državu koja nema propise slične našem Zakonu, bićemo primorani proslijediti Vaše podatke hotelu ili prevozniku u toj državi jer je to nužno da biste ostvarili ugovoreno putovanje. Smatramo da zaključivanjem ugovora o takvom putovanju Vi zapravo očekujete i pristajete da određeni podaci budu proslijeđeni partnerima u toj zemlji, jer je to sastavni dio pružanja usluge. U tim situacijama preduzimamo dodatne mjere zaštite gdje god je moguće – koristimo sigurne komunikacione kanale prilikom slanja podataka, i uvijek zahtijevamo od partnera da podatke drže povjerljivim i da traže samo ono što je nužno.
Standardne klauzule i zaštitne mjere: Kada je izvodljivo, sa stranim partnerima zaključujemo ugovore prema standardnim ugovornim klauzulama o zaštiti podataka ili koristimo druge mehanizme odobrene od nadležnih institucija, kako bismo formalno obavezali primaoca da štiti Vaše podatke. Naš cilj je da nivo zaštite ostane visok čak i kad podaci napuste granice BiH.

U svakom slučaju, informacija o tome da se Vaši podaci mogu prenijeti van BiH jasno je naznačena u ovom Obavještenju o privatnosti. Trudimo se da međunarodni prenosi ne ugroze Vaša prava i slobode – koristimo principe minimizacije (šaljemo samo nužne podatke) i biramo pouzdane partnere. Ako je potrebna posebna saglasnost za neki izuzetan prenos, zatražićemo je od Vas unaprijed i objasniti moguće rizike.

Rokovi čuvanja podataka

Vaše lične podatke nećemo čuvati duže nego što je potrebno, u skladu sa principom vremenskog ograničenja čuvanja podataka. Definisali smo vremenske rokove za zadržavanje različitih kategorija podataka, u skladu s propisima i poslovnim potrebama, kako bismo ispunili princip ograničenja čuvanja. Ukratko:

Podaci o putovanjima (klijenti): Podatke koje prikupimo radi organizacije konkretnog putovanja (ugovor, kopije dokumenata, kontakt informacije) čuvamo tokom trajanja ugovornog odnosa, odnosno do završetka putovanja/aranžmana. Nakon što je usluga izvršena i putovanje završeno, zadržavamo te podatke još neko razumno vrijeme u svrhu postprodajnih aktivnosti, na primjer, da bismo odgovorili na eventualne reklamacije ili zahtjeve za povrat novca, ili da bismo ispunili garancije putovanja. Uobičajeno čuvamo osnovne podatke do jedne godine nakon završetka putovanja, što smatramo dovoljnim vremenskim periodom da se riješe svi zaostali zahtjevi. Nakon toga, lični podaci putnika se brišu ili anonimizuju. Izuzetak mogu biti podaci koje moramo čuvati duže zbog zakona, kao npr. računi, fakture i evidencija uplata (koji sadrže Vaše ime i eventualno adresu), a koji se čuvaju najmanje 5 godina u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima. Takođe, minimalni identifikacioni podaci (npr. ime i prezime) mogu ostati u arhivi duže ako su dio statističkih izvještaja koje moramo voditi, ali i oni će biti izbrisani ili anonimizovani nakon što više nisu potrebni.
Kontakt podaci za marketing: Ako ste nam dali saglasnost za marketinške kontakte (npr. prijavili ste se na newsletter) ili ste postojeći klijent koji nije uložio prigovor na marketing, Vaše kontakt podatke (e-mail, broj telefona) čuvamo isključivo dok ne povučete saglasnost ili ne zatražite da Vas uklonimo sa liste primaoca. Odmah nakon što povučete saglasnost ili uložite prigovor na marketing, ti podaci će biti obrisani iz naših mejling/telefonskih lista i više Vam nećemo slati promocije. Napominjemo da možemo zadržati minimalne informacije (npr. e-mail adresu) u evidenciji opt-out zahtjeva kako bismo bili sigurni da Vas slučajno nećemo ponovo kontaktirati nakon što ste se odjavili. Takođe, ako je zakon zahtijevao Vašu saglasnost za marketing, možemo čuvati zapis o datoj saglasnosti (ali nećemo slati poruke nakon povlačenja).
Podaci prikupljeni kolačićima: Podaci o posjetiocima veb sajta prikupljeni putem kolačića čuvaju se onoliko dugo koliko je predviđeno za svaki kolačić pojedinačno. Na primjer, kolačići za sesiju se brišu čim zatvorite pretraživač, analitički kolačići mogu ostati pohranjeni nekoliko mjeseci ili do godinu dana, u zavisnosti od podešavanja. Detaljni rokovi čuvanja za kolačiće navedeni su u Politici kolačića na sajtu. Takođe koristimo automatske mehanizme, poput postavki Google Analytics-a, da anonimizujemo ili izbrišemo stare podatke posjetilaca nakon određenog vremena.

Kada istekne predviđeni rok čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimizujemo. Elektronski podaci se trajno brišu iz naših baza (ili adekvatno anonimizuju tako da se više ne mogu povezati s Vama), a fizička dokumentacija se uništava na bezbjedan način.

Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

Kao nosilac podataka, odnosno lice čiji se podaci obrađuju, imate određena prava garantovana Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Vaša prava su nam od izuzetne važnosti i mi smo obavezni da Vam omogućimo njihovo ostvarivanje. U svakom trenutku možete nam se obratiti radi ostvarivanja sljedećih prava:

Pravo na pristup podacima: Imate pravo da dobijete potvrdu da li obrađujemo Vaše lične podatke, te ako ih obrađujemo, imate pravo pristupa tim podacima. Takođe, imate pravo da dobijete informacije o svrsi obrade, kategorijama podataka, primaocima kojima su podaci otkriveni, roku čuvanja, kao i o svojim pravima. Na Vaš zahtjev ćemo dostaviti kopiju ličnih podataka koje obrađujemo (prva kopija je besplatna, a za eventualne dodatne kopije može se naplatiti razumna naknada za administrativne troškove).
Pravo na ispravku: Ako ste uočili da su neki Vaši podaci netačni ili neažurirani, imate pravo zahtijevati ispravku tih podataka. Takođe, imate pravo da dopunite nepotpune lične podatke (uz dostavljanje dopunske izjave ili dokumentacije). Mi ćemo svaku opravdanu ispravku izvršiti bez odlaganja i o tome obavijestiti Vas, kao i svako treće lice kojem su ti podaci eventualno bili otkriveni (npr. ako smo netačan podatak proslijedili hotelskom partneru, obavijestićemo i taj hotel o ispravci).
Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Imate pravo da tražite brisanje Vaših ličnih podataka iz naših evidencija, u sljedećim slučajevima: (a) podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni; (b) ukoliko povučete saglasnost na kojoj se obrada zasnivala, a nema drugog pravnog osnova za obradu; (c) u slučaju da uložite prigovor na obradu, a ne postoje dalji zakonski razlozi za obradu; (d) podaci su nezakonito obrađeni; (e) podaci moraju biti obrisani radi poštovanja pravne obaveze; (f) podaci su prikupljeni u vezi sa ponudom usluga informacionog društva iz člana 10. Zakona o zaštiti ličnih podataka. Po prijemu zahtjeva za brisanje, ocijenićemo da li postoji neki zakonski razlog koji bi spriječio brisanje (npr. obaveza čuvanja određenih podataka prema zakonu, ili ako su podaci potrebni za uspostavljanje, izvršenje ili odbranu pravnih zahtjeva). Ako takav razlog ne postoji, podaci će biti trajno izbrisani iz naših sistema, a Vas ćemo obavijestiti o izvršenom brisanju. U suprotnom, ukazaćemo Vam zbog čega se određeni podaci moraju i dalje čuvati (na primjer, fakture ne možemo izbrisati prije isteka 5 godina zbog računovodstvenih propisa).
Pravo na ograničenje obrade: Ovo pravo možete ostvariti u određenim situacijama, npr. ako osporavate tačnost podataka (na određeno vrijeme dok se ne provjeri tačnost), ako je obrada nezakonita, a ne želite brisanje nego ograničenje, ako Agencija više ne treba podatke ali Vi tražite da ih zadržimo radi pravnog zahtjeva, ili ako ste podnijeli prigovor na obradu pa se čeka potvrda da li legitimni razlozi Agencije nadjačavaju Vaše. U periodu ograničenja, podaci će biti samo memorisani i eventualno obrađivani uz Vašu posebnu saglasnost ili radi pravnih zahtjeva, dok će aktivna obrada biti zaustavljena. Bićete obaviješteni prije nego što ograničenje bude ukinuto.
Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da dobijete Vaše lične podatke koje ste nam sami pružili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, i imate pravo prenijeti te podatke drugom kontroloru (npr. drugoj agenciji), ako je to tehnički izvodljivo. Ovo pravo se može ostvariti kada se obrada zasniva na saglasnosti ili na ugovoru i vrši se automatizovano.
Pravo na prigovor: Imate pravo, iz razloga koji se tiču Vaše posebne situacije, uložiti prigovor na obradu podataka koja se temelji na našem legitimnom interesu. U tom slučaju, prestaćemo sa obradom podataka, osim ako dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji imaju prednost nad Vašim interesima, pravima i slobodama ili ako je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahtjeva. Posebno, ako se lični podaci obrađuju za potrebe direktnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu, nakon čega se Vaši podaci više ne smiju obrađivati u te svrhe. Ovo znači da bilo koji korisnik može, na primjer, reći "ne želim više da dobijam vaše newsletter e-poruke" i mi smo dužni to poštovati.
Prava u vezi sa automatizovanim odlukama: Imate pravo da ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi (uključujući profilisanje) koja proizvodi pravne posljedice po Vas ili na sličan način značajno utiče na Vas. Ne koristimo automatizovano donošenje odluka ni profilisanje u svom poslovanju. Ukoliko bi se uvele neke automatizovane procedure, pobrinućemo se da: (a) postoji pravni osnov za takvu obradu; (b) budete unaprijed obaviješteni; i (c) da Vam se obezbijedi pravo ljudske intervencije – tj. da možete zahtijevati da odluku pregleda i potvrdi ovlašteno lice, izrazi svoje mišljenje ili ospori odluku.

Pored navedenih prava, imate pravo da podnesete prigovor nadležnom nadzornom organu ako smatrate da je došlo do povrede Vaših prava. U Bosni i Hercegovini nadzor nad primjenom Zakona vrši Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH, pa se ovom organu možete obratiti sa prigovorom. Kontakt podaci Agencije za zaštitu ličnih podataka BiH su sljedeći:

Adresa: Dubrovačka broj 6, Sarajevo
Telefon: 00 387 33 726 250
E-mail: azlpinfo@azlp.ba
Faks: 00 387 33 726 251

Ipak, preporučujemo da nas prvo kontaktirate kako bismo pokušali riješiti Vaše pitanje direktno – cijenimo povratne informacije i težimo tome da svaki prigovor riješimo mirnim putem na obostrano zadovoljstvo.

Ostvarivanje prava i način obraćanja

Uspostavili smo jasan postupak za podnošenje i rješavanje Vaših zahtjeva. Zahtjev se može podnijeti pisanim putem, e-mail-om na adresu info@unistours.com ili poštom na adresu sjedišta Društva i to Kralja Alfonsa XIII broj 7, 78 000 Banja Luka.

Na svaki zahtjev nastojimo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaprimanja zahtjeva. U izuzetnim okolnostima (npr. vrlo složeni ili višestruki zahtjevi), taj rok se može produžiti za dodatnih 60 dana, o čemu ćemo Vas obavijestiti u roku od 30 dana od dana zaprimanja zahtjeva, uz navođenje razloga odgađanja.

Pružanje informacija i preduzimanje radnji povodom zahtjeva je besplatno. Samo ako bi zahtjevi bili očigledno neosnovani ili pretjerani (posebno zbog učestalosti ponavljanja), zadržavamo pravo da naplatimo razumnu naknadu administrativnih troškova ili da odbijemo postupiti po zahtjevu, u skladu sa Zakonom. U praksi ćemo uvijek pokušati izaći u susret i riješiti Vaš zahtjev u skladu sa Zakonom.

Automatizovana obrada i profilisanje

Ne donosimo automatizovane odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice po Vas. Sva važna odlučivanja, poput odobravanja posebnih uslova putovanja, određivanja cijena za Vas i sl., donose naši zaposleni kroz uobičajenu proceduru. Takođe ne vršimo profilisanje u smislu automatizovane analize Vaših ličnih aspekata radi donošenja odluka.

Ukoliko bismo ikada uveli sistem za automatizovanu obradu koji bi donosio odluke ili pravio profile korisnika, obavijestićemo Vas o tome unaprijed i osigurati da su ispunjeni svi zakonski uslovi. To podrazumijeva da bismo tražili Vašu saglasnost, te da bismo uvijek omogućili ljudsku provjeru takve odluke na Vaš zahtjev. Na ovaj način ćete imati mogućnost da izrazite svoje mišljenje ili osporite odluku donesenu automatski, kako bismo zaštitili Vaša prava i slobode.

Ažuriranje

Ovo obavještenje o privatnosti biće povremeno ažurirano kako bismo odrazili eventualne promjene u našim praksama obrade podataka ili izmjene zakona.

Svaku novu verziju objavićemo na našem veb sajtu, a u Agenciji možete uvijek zatražiti štampanu kopiju.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovaj dokument kako biste bili informisani o tome kako štitimo Vašu privatnost.

Vaša privatnost nam je od najveće važnosti, i uvijek smo Vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.

Osnovni meni